Verspreid over de Europa, verbonden in het werk
Sales & Marketing bestaat uit drie pijlers: Sales, Brand & Marketing en Business & Product Development. Een deel van het team werkt vanuit Waalre, een deel vanuit OekraĂŻne, Estland en Slowakije. Omdat de klanten zelf ook over de hele wereld zitten, werkt dat prima: contact loopt via bellen, videomeetings en gedeelde WhatsApp-groepen. De tijdsverschillen zijn klein, in Waalre werk je van 8 tot 5, in OekraĂŻne van 9 tot 6, dus de dag overlapt bijna volledig. Persoonlijk zie je elkaar bij de wekelijkse salesmeeting en twee keer per jaar bij de teambuilding in OekraĂŻne. Vooral die laatste momenten maken de onderlinge band hechter.
Van marktvraag tot laatste handtekening
Als sales manager of area sales manager heb je je eigen regio en je eigen klanten, van het eerste contact tot de laatste factuur. Je signaleert vraag in een land en overlegt met Registration over welk product het waard is om te registreren. Je geeft input op de verpakking, want klanten bellen altijd eerst sales, denk aan een aangepaste afbeelding voor landen waar varkens op de verpakking gevoelig liggen. Je volgt de levering, ook als een schip vastloopt door een conflict in het Midden-Oosten en een container via Sri Lanka en India alsnog terug moet naar Rotterdam. Je onderhandelt over prijs en betaaltermijn, en bij een klacht over een product zoek je samen met QA en QC naar de oorzaak. Van marktverkenning tot geĂŻncasseerde betaling: het dossier blijft van jou.
EĂ©n order, jij het vaste aanspreekpunt
Wat er ook gebeurt met een order, jij bent het aanspreekpunt dat overzicht houdt. Een order gaat eerst in pre-check, waarbij collega's van productie in Venray of Estland meekijken naar items en labels. Daarna volgt de order door meerdere systemen, en bij elke stap ben jij degene die de klant op de hoogte houdt. Verandert de klant van gedachten over prijs of hoeveelheid, dan zorg jij dat het overal weer klopt, zonder dat de klant daar iets van merkt. Je bewaakt ook de technische kwaliteits- en distributieovereenkomsten, die elke drie tot vijf jaar worden geactualiseerd, en de vaste maandelijkse controle op prijsaanpassingen. Die precisie is wat jou tot het vaste aanspreekpunt maakt, voor de klant en voor iedereen die met de order te maken heeft.
